NPS净推荐值（Net Promoter Score）是一种用来衡量客户满意度和忠诚度的评估指标。它由管理顾问公司Bain & Company的创始合伙人Fred Reichheld于2003年提出，并得到广泛应用于市场调研和客户关系管理领域。

    通过定期测量NPS并跟踪其变化，企业可以了解其用户满意度的动态趋势，并根据结果制定相关战略。这可以帮助企业增强用户关系、提高用户忠诚度、推动增长并改善产品或服务。

    数据说明：

    背景说明：

    本次研究中用于NPS（Net Promoter Score）净推荐值分析的统计表。NPS是一种常用的客户满意度测量指标，用于评估消费者对于某个产品、服务或品牌的推荐意愿。NPS通过将消费者分为三个类别，即贬损者（Detractors）、被动者（Passives）和推荐者（Promoters），来衡量和预测客户的忠诚度和推荐行为。

    三个类别如下所示：

    贬损者（Detractors）是给出评分1到6的受访者，表示对产品、服务或品牌不满意甚至愤怒，他们可能会传播负面口碑。

    被动者（Passives）是给出评分7或8的受访者，表示对产品、服务或品牌比较满意，但他们的忠诚度和推荐意愿相对较低，容易受到竞争品牌的影响。

    推荐者（Promoters）是给出评分9或10的受访者，表示对产品、服务或品牌非常满意，并愿意积极向他人推荐。他们通常是忠诚的品牌支持者。

    NPS净推荐值是通过计算推荐者百分比减去贬损者百分比得到的，其数值的范围为-100到+100。较高的NPS值表示更高的忠诚度和正面推荐倾向，而较低的NPS值则表示可能存在较高的不满意度和负面推荐倾向。

    综上所述，NPS净推荐值分析用于衡量消费者的推荐意愿和忠诚度，通过将受访者分为贬损者、被动者和推荐者三类，并计算其中的百分比和差异，帮助企业了解和评估其客户满意度水平，并制定相应的改进和营销策略。

    分析结果如下所示：

    NPS值是通过将推荐者的百分比减去贬损者的百分比来计算得到的。在这个表格中，NPS值列显示了通过相应的计算公式得到的NPS净推荐值。例如，在评分1的情况下，NPS值为-60，表示该评分选项中贬损者的百分比远远高于推荐者的百分比，可能存在较高的不满意度和负面口碑。

    在这个表格中，每一列都代表一个评分选项，从1到10。第一行是每个评分选项的计数（N），以及该评分选项的百分比。例如，在评分1的情况下，有0个贬损者（0.000%）、4个被动者（5.000%）、8个推荐者（10.000%）。

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